Frågor & Svar
Vanliga frågor om: Installation Tjänster TV Telefoni
Vanliga frågor installation
Får jag fiber automatiskt när jag tar fjärrvärme?
Nej, men du får däremot ett tomrör som man eventuellt (beroende på tekniska förutsättningar) kan utnyttja för att blåsa fibern i.
Du slipper därigenom grävningen på egen mark.
Jag har inte fjärrvärme eller tomrör in till fastigheten, kan jag få fiber?
Ja det kan du. Finns det fiber eller kanalisation i gatan utanför kan vi ansluta dig med en förhöjd anslutningsavgift. Finns inte fiber eller tomrör i ditt område får vi räkna fram och offerera ett pris.
Var ska jag placera kundenheten (CPE'n)?
Kravet är att den måste sitta i inomhusmiljö, dvs miljö med låg luftfuktighet och med en temperatur mellan ca 0 och +40 grader (C). Det måste också finnas ett 220v uttag i närheten av enheten. En allmän rekommendation är att man placerar enheten centralt i huset så man enkelt kan nå alla rum via tele- nätverks och antennkabel.
Vilka lampor skall lysa på kundeneheten för att allt skall vara ok?
Guide för vilka lampor som finns och skall lysa, samt ytterligare information om kundenheten finns att läsa i Installationsanvisningen.
Finns det hjälp att få vid installation (kanalsökning) av TV'n?
I första hand bör du titta i manualen för din TV, har du inte någon manual eller får problem med att ställa in TV kanalerna kan du vända dig till den lokala TV-handlaren.
Vad ingår i anslutningsavgiften (villa)?
I priset för en villaanslutning ingår:
- Kanalisation och fiberkabel fram till huset
- Blåsning av fiber till fastigheten
- Insvetsning av fiberkabel
- Del i aktiv utrustning i vår huvudnod
- Kundenhet (CPE) för Bredband/TV/Telefoni
Vanliga frågor om: Installation Tjänster TV Telefoni
Vanliga frågor tjänster i fibern
Binder jag mig till att även välja en tjänst om jag beställt en fiberanslutning?
Nej, men du har en bindningstid på fiberanslutningen under 12 månader.
Kan man beställa bredband utan att beställa TV eller vice versa?
Ja, du väljer själv precis vilka tjänster du vill ha, de är helt oberoende av varandra.
Vilka tjänster ingår i en fiberanslutning?
I en fiberanslutning via Ljungby fibernät ingår inga tjänster. Tjänsterna beställer du själv direkt från tjänsteleverantörerna i nätet. Detta är för att du som kund skall ha frihet att själv välja vem som skall leverera de olika tjänsterna till dig.
Vilka tjänster och tjänsteleverantörer finns det och vad har de för priser?
Det finns idag fyra tjänsteleverantörer anslutna till Ljungby fibernät: Ljungby Bredband, Koneo, NetatOnce och Microbus. Läs mer här för kontakt och information om tjänster och priser hos se de olika tjänsteleverantörerna. TV-tjänsten beställer du direkt via Ljungby Energi i samband med fiberbeställningen
Vilken hastighet kan jag få med en bredbandsanslutning i fibernätet?
Nätet är byggt för 100mbit/s i båda riktningarna, men det är respektive tjänsteleverantör som väljer vilken hastighet de vill sälja.
Vanliga frågor om: Installation Tjänster TV Telefoni
Vanliga frågor TV
Finns det tillgång till HDTV-kanaler?
Ja, vi leverarar HD-kanaler både från Canal+ och Viasat. För att se vilka kanaler som finns i nätet kan ni titta vidare under TV via fiber och tilläggspaket.
Hur gör jag för att se HD TV?
Har Du en TV som är HD Ready så får Du tillgång till HD TV genom att köpa vår Digitalbox HD.
Vilka kanaler finns det att välja på?
Du utgår från vårt Baspaket som ger Dig en bra och bred familjeunderhållning till en låg månadskostnad.
Vill Du ha fler kanaler kompletterar Du enkelt med våra Tilläggspaket.
Måste man ha digitalbox?
Nej. Väljer Du att titta på Baspaketets kanaler analogt så behöver Du ingen Digitalbox.
Men, om Du vill titta på kodade digitala kanaler i Baspaketet, då måste Du ha en Digitalbox.
Vi erbjuder två varianter, Digitalbox Standard och Digitalbox HD. Om Din TV har en inbyggd Digitalbox går det bra att använda den.
Måste man ha programkort?
Nej. Väljer Du att titta på okodade kanaler så behöver Du inget programkort. Men, om Du vill titta på digitala, kodade kanaler (tre av de digitala kanalerna i baspaketet samt alla kanaler i tilläggsutbudet) så behöver Du ha ett programkort som kodar av kanalerna.
Vad är en CA-modul?
Har Du en TV med inbyggd Digitalbox och vill se kodade kanaler, så behöver Du ha en CA-modul att stoppa Ditt programkort i.
Kan jag se ett program i köket samtidigt som barnen ser ett annat program i vardagsrummet?
Ja. Okodade kanaler kan Du se på hur många TV apparater Du vill, utan extra kostnad.
Du kan även se kodade kanaler på flera TV-apparater samtidigt, men behöver då ha ett programkort, och en Digitalbox/CA Modul till varje TV.
Kan jag se på ett program samtidigt som jag spelar in ett annat?
Ja med vissa begränsningar. Vårt digitala okodade Baspaket går att spela in med vilken inspelningsbar mottagare som helst (för marknätet), och då ligger begränsningen i boxen.
Vill man spela in något både från de digitala kanalerna i Baspaketet och vårt kodade Tilläggspaket, måste man ha
vår HD-box med programkort och ett externt USB minne.
Med vår HD-box går det då bara att spela in och se en kanal
åt gången.
Hur snabbt kan jag få mina TV-paket?
Är Du redan TV-kund hos oss och har ett aktiverat programkort, så kan Du lägga till nya kanaler efter kontakt med oss (ganska omgående får du då ditt nya utbud)
Är Du TV-kund men saknar programkort, så tar det normalt några arbetsdagar att få tillgång till tilläggskanalerna, detta eftersom Ditt programkort ska administreras och aktiveras.
Hur blir jag fakturerad för TV'n?
Dina kabel-TV avgifter samfaktureras med övriga produkter från Ljungby Energi. I normala fall får Du en förskottsfaktura som omfattar två månader.
När Du beställer TV-tjänsten (både baspaketet och kanaler
ur tilläggspaketet) tar Du ställning till om faktureringen skall påbörjas den första dagen i beställningsmånaden eller den första dagen i nästföljande månad.
Om Du väljer att aktivera TV-tjänsten i beställningsmånaden (oavsett om det är i början eller slutet av månaden) betalar Du hel månadsavgift.
Du lämnar upplysning om Ditt val i samband med att Du hämtar ut Digitalbox/CA Modul och programkort från vår kundtjänst (Vislandavägen 1).
Om Du säger upp något utbud från Tilläggspaketet är grundregeln en månads uppsägning (bortsett från 1 års bindningstid på vissa av Viasatpaketen samt Canal+ MAX). Samma regel gäller även om Du skulle säga upp Baspaketet. Uppsägning kan endast ske till nästföljande månadsskifte och skall vara skriftligt.
Exempel. Uppsägning sker den 5:e april. Du blir då fakturerad t.o.m. den sista dagen i nästföljande månad d.v.s. till den 31:a maj. Det är alltså viktigt att säga upp tilläggskanalen i slutet av månaden om man valt att avsluta leveransen så snart som möjligt.
Vanliga frågor om: Installation Tjänster TV Telefoni
Vanliga frågor telefoni via fiber
Kan jag säga upp mitt Telia-abonnemang?
Ja, vill du flytta med ditt nuvarande telefonnummer så är det viktigt att du först beställer IP-telefoni, så numret kan flyttas med, innan du säger upp ditt abonnemang. Är du osäker kan våra tjänsteleverantörer som levererar IP-telefoni hjälpa dig.
Fungerar mitt hemlarm med IP-telefoni?
I de flesta fall är det inga problem att ha larm via ip-telefoni. Eftersom du kan använda dina analoga telefoner och telejack så ansluter du bara larmet som vanligt. För säkerhets skull kan du ta kontakt med din larmoperatör och höra vilka erfarenheter de har med ip-telefoni.
